汽车行业的巨魔需要解决

6月19日下午，比亚迪品牌与公关总经理李云飞发帖称，某车企利用黑暗公关手段对比亚迪品牌和产品进行抹黑、恶意抹黑。针对上述及以往的情况，比亚迪正在向公众和社会各界收集暗黑公关的有效线索和证据。经核实，对提供有效线索和证据的，将奖励20万元至500万元，并对提供者的个人信息严格保密。

互联网时代，汽车企业越来越认识到舆论可以成就一个企业，也可以毁掉一个企业。因此，在风暴加剧之前，车企就已经开始采取措施。

从“网赞”到“网黑”

这并不是车企第一次面对“网黑”，举起维护声誉的武器。

去年5月，蔚来、小鹏汽车、零跑汽车等新势力相继在社交平台开设法务部官方账号，高调宣布法务部上线，正式拉开了与“互联网”斗争的序幕。黑色的”。

业内人士介绍，现在市场上“水军”太多，几乎所有品牌都会投放广告，购买阅读量或点击量。在品牌众多、竞争激烈的汽车市场，这里显然成为了“水军”的集中地。

4月份，理想汽车与小鹏汽车遭遇了这样一场“水军”大战，可谓是平局。起因是理想MEGA一上市就遭到了三四家“水军”的攻击，主要针对其独特的造型，流传出不少恶搞照片和视频。随后，有人士透露小鹏汽车也参与其中。

警方介入调查后，小鹏汽车一名中层员工被带走接受调查。

消息传出后，两家公司都坐不住了。理想汽车董事长李想在朋友圈发文称：“对于此次事件中的有组织的违法犯罪行为，我们已经通过法律手段进行处理。”何小鹏也在评论中表示：“用光明反击，支持！去年底，我们也经历了一次巨大的教训，第一次明白了什么是商业就像战场，第一次我知道‘国防能力’的含义。”

小鹏汽车内部人士表示，小鹏X9自上市以来，也受到了互联网“水军”的广泛攻击，相关负面报道多达5000多条。他表示：“针对此类‘水军’袭击事件，小鹏汽车已收集证据并向公安机关报案，已受理。如有更新信息，我们也会及时向社会公开。”方式。”小鹏汽车还公布了案件回执。

可以说，“水军”战争没有赢家。受到攻击的理想汽车自不必说，小鹏汽车更是苦不堪言。无论此次袭击理想汽车的“水军”是否真的来自小鹏汽车，在网友眼中都与它密不可分。 “Pi皮黑”比单纯的“水军”更加阴险。

此外，早前上汽智己L6与小米汽车之间的舆论战也引发了不少关注。上汽智机因发布会上小米SU7参数标注错误，引起网络广泛关注。上汽智机已就相关错误发布公开致歉信，并向小米汽车致歉。不过，上汽智机随后在微博发文称，遭到众多互联网“水军”的攻击和抹黑，并还列出了相关证据。一时间，上汽智机和小米汽车也被推到风口浪尖，尤其是智机，销量受到很大影响。

畸形的传播生态

“现在各行各业都有‘水军’，哪里有钱赚，哪里就有‘水军’。”一位做过网络“水军”的业内人士表示，“几乎所有新能源汽车品牌都部署了‘水军’，即使是从不做广告的品牌也会有一支非常强大的水军队伍，并没有直接关系。新能源汽车品牌是否做广告和是否雇佣“水军”之间的问题。”

从上述业内人士的描述来看，网络“水军”只是这条黑色传播链条中的最底层。表面上看到的是操纵舆论的“水军”，但“水军”背后可能牵涉到更多的利益相关者，可能是车企、公关公司、自媒体，甚至是车企股东，归根结底，是能够获利的一方。

现在，车企之间的竞争不再是简单的产品竞争，更是舆论场上的“水军”竞争。在流量为王的时代，网络“水军”崛起，通过表面恶意抹黑别人来暗中提升自己客户的行业地位，消费者无法分辨，甚至有不同意见，他们在片面话语下不敢轻易表达，这进一步助长了网络“水军”的气焰。

在开元资本研究院院长尤天宇看来，激烈的竞争形势下，车企的动作已经畸形，竞争残酷，卷入激烈，很多人不得不被迫卷入其中。 “水军”赛道。

对于任何企业来说，声誉无疑是“生命线”。一旦出现问题，能否妥善解决将直接决定企业能否生存。过去，企业的普遍做法是积极解决问题、安抚用户情绪，以达到平息事件的目的。但不知道从什么时候开始，车企不再胆怯，而是开始“群起而攻之”，直面舆论，与“水军”作战。

对于车企来说，维持声誉的时间和经济成本太高了。与其等到事情发生再去弥补，不如从一开始就将风险消灭在萌芽状态。 “车企其实不想把事情做大，但现在整个行业生态发生了变化，产品不如流量，说自己好不如说别人坏。面对恶意抹黑，车企企业不能视而不见，但追究到底也可能收效甚微，我们也很心疼。”某车企宣传人员无奈地表示，“从营销角度来说，大家都会在传播上投入，但以前主要是宣传自己，不知道什么时候营销方向变了，比起单方面夸自己技术新、产品好，同行的负面信息更容易衬托出自己的优势。”

从新闻传播的角度来看，这种宣传方式确实更有效。新闻从业者赵一硕表示，传播学中有一个非常典型的“霍夫兰说服理论”，该理论提出说服者的身份和方法可以影响公众的态度。具体来说，“水军”隐藏在网友中间，冒充普通消费者，这种身份更贴近消费者，其观点更容易被信任；另一方面，“双面言辞”比“单面言辞”更有说服力，很多“讲道理的客人”在这种看似客观的宣传中被说服，车企也达到了宣传效果。

沉默中的爆发边缘

网络舆论高度发达的背景下