🚗Katai推出互动商城、数字工厂落地，打造二手车交易服务新生态🏭

对于二手车生意来说，最重要的是什么？毫无疑问，就是诚信！

在美国、日本、韩国等国家，领先的二手车企业为消费者提供日后可作为证据的检验证明，并实现了二手车全国联保，解决了问题诚信。因此，二手车市场蓬勃发展。由于车况透明和售后保障，美国二手车的交易量长期以来是新车销量的三倍。相比之下，在中国，调查显示，80%的用户不信任二手车行业，因此对购买二手车犹豫不决。信任问题是二手车需求侧最大的痛点。

诚信是二手车经营之本

“海尔希望将在家电行业积累的真诚服务体系复制到二手车行业。”海尔集团董事、卡泰董事长刘彻表示。 “诚信是我们立业之本，我们将利用卡泰的工业互联网能力，为用户找到最合适的汽车，并通过全流程的服务，让消费者买得放心，用得安心。”

为了打造坚实的诚信基础，Katai 采取了三个步骤。首先，寻找符合卡泰诚信理念的合作伙伴。其次，建立三个透明度标准：车况透明、价格透明、服务透明。三是利用工业互联网能力，保障全流程标准的落地。

7月18日，在卡泰智能互动商场直播仪式上，刘彻向记者介绍了卡泰三步走的具体做法。

1985年，海尔集团创始人张瑞敏砸毁了76台有质量问题的冰箱，将“诚”字注入海尔的灵魂，锻造了海尔追求卓越的精神。后来，他通过管理创新和业务拓展，带领海尔走出国门，走向世界。

2021年，二手车行业也出现了类似的场景。卡泰副总裁、卡泰美驰总经理王国宝当着众多同行和消费者的面，砸坏了一辆不小心购买的奔驰水浸车。在他看来，他宁愿赔偿30万元，也不愿让这辆奔驰上架卖给顾客。这样做是为了提醒员工今后做好测试和评估工作。其次，让顾客对品牌感到放心。第三，他希望唤醒行业的质量意识。

2022年，一次偶然的机会，王国宝结识了卡泰，不久之后，基于双方共同的诚信理念，王国宝带领美池团队于2022年加盟。

王国宝坦言：“卡泰进军二手车行业，可以通过标准化、科技手段为行业赋能，帮助我们更加坚定地践行诚信理念。二手车行业需要龙头企业的引领。”手车公司不生产汽车，我们唯一的产品就是诚信。”

“基于共同的诚信理念，卡泰与全国各地车商合作，目前已布局40余家高端二手车直营店，汇聚全球100多个汽车品牌车型。”

三通透明+AI交互，提升客户体验

自2022年成立以来，卡泰实现了全流程标准化，实现了二手车交易的标准化，其本质是实现“三个透明”。

卡泰“一车一码”采用数字化标准认证，实现车况检测、准备、质检全流程可视化、可追溯，杜绝火灾车、水浸车、从源头上对重大事故车辆进行排查，从而实现车况透明。

卡泰采用“固定价格”销售模式，备车和续车服务的标准收费公开透明，确保消费者能以最合理的价格购买到自己喜欢的汽车，从而实现价格透明化。

卡泰在行业内率先提出全国联保“三包”服务标准，并获得中国质量认证中心（CQC）颁发的二手车行业首张五星级服务认证证书。拥有覆盖全国100多个城市的信用生态服务网络，实现服务透明化。

在此基础上，卡泰发布了行业首个用户诚信标准体系，明确了“五大服务承诺”：九大类车况检测； “三非”车辆90天回购保障； 30天整车保修； 1年2万公里三大系统品质保障；三包服务，全国联保。卡泰以“诚信”和“标准”为核心，致力于增强消费者对二手车行业的信心，激发二手车市场消费活力。

在标准化体系的支持下，卡泰不仅为消费者提供清晰透明的购车保障，还提升了自身的服务质量和运营效率。该体系的建立，标志着二手车行业走向规范化、标准化的重要一步。卡泰打造了全国首家自营二手车商城、高端二手车线下直营店、线上智能互动商场、全国统一的信用生态服务网络，形成了“三网合一”高端二手车直销连锁网络，打破区域限制，实现二手车“全国买全国卖”。

在卡泰智能互动商场直播仪式上，火山引擎大消费解决方案总经理刘振宇演示了卡泰商场通过AI技术与用户互动的场景：进入商场AI交互界面，语音出声“可以兼顾上下班、适合一家6口短途出行、拥有强大的发动机和丰富的娱乐系统”等需求，AI交互界面会在一秒内给出多个品牌和车型推荐。汽车是大宗消费品，消费者需要较长的决策时间。无论是用户的需求多次变化，还是没有搜索动作，只留下评论和弹幕，Katai的智能交互AI都能捕捉和预测用户需求，匹配出最适合他的模型。

他表示，用户的物理钱包决定了能否购买，心理钱包决定了是否想购买。消费者首先追求性价比，但也怕掉进陷阱，惹麻烦。卡泰智能互动购物中心可以解决以上问题。随着互联网技术的发展，网上商场一般经历了搜索、推荐、交互三个阶段，交互技术可以更精准地匹配顾客需求。

数字化再制造工厂提供有力支撑

实现汽车状况的透明度说起来容易做起来难。目前，在二手车行业，对车辆的检测仍然主要依靠评估师的经验。在这种模式下，一方面车辆检测难以规模化，另一方面检测过程中如果稍有疏忽，就很容易出错。

针对上述问题，经过半年的设备研发和工艺优化，7月18日，卡泰“再制造”数字化工厂正式投产。通过工业互联网平台+“一车一码”应用，实现质量、材料、服务、车辆的可视化、可追溯，成为行业数字化转型和高质量发展的新范式